Крайние темы форума:

Популярные статьи:

tel-energo.ru

Программы-автодозвонщики – кому они понадобятся?

Для общения с потенциальными покупателями современные компании используют несколько линий: телефонные звонки, бизнес-мессенджер на своем сайте, электронную почту, страницы в соцсетях. Из них наиболее используемым методом получить фидбек можно считать телефон. Потому каждая уважающая себя фирма имеет полноценный колл-центр либо принимает в штат менеджера, отвечающего за общение по телефону. Поступающие клиентские звонки автоматизированы уже много лет назад: почти любой из нас хотя бы единожды попадал на автоответчика-робота. Теперь настает черед исходящих коммуникаций. Операции, что не требуют участия человека, например, решение вопросов при появлении проблем с услугой или товаром, отлично могут быть выполнены компьютером. Это информационные обзвоны, сопровождение заявки, анкетирование. ррограмма автообзвона и ему подобные – одни из самых популярных запросов в гугле сегодня.

разработанные программы автоматизируют телефонные звонки, тем самым сокращаются издержки и улучшается качество общения. В их основе находится «интеллектуальная» технология IVR, два основных ее класса – с синтезом речи в формате "прямого эфира" и с применением заранее записанных фраз. Подобные системы способны выполнять маршрутизацию звонков внутри call-центра с применением данных, произносимых или вводимых на клавиатуре клиентом, а также совершать телефонные звонки.

Разработка персонального такого сервиса занимает у компании около года, а в финансовом выражении может достигать нескольких миллионов рублей. Молодым компаниям и для пробных проектов целесообразнее воспользоваться типовыми готовыми предложениями. Такие алгоритмы разработаны для выполнения обыденных задач, что связаны с обзвоном значительного числа клиентов – это холодные продажи, опросы, напоминания. Они способны совершать от сотни до 800 звонков за минуту, искать заинтересованных в предложении людей, анализировать абонентскую базу.
Читать дальше
Автор: sonnick84

Метки: tel-energo.ru

17 февраля 2020